Politicas de devolucion y cambios

Políticas de devolución y cambios

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

GARANTÍA DE FÁBRICA

No hacemos devoluciones. Solamente manejamos cambios en caso de que la pieza presente algún defecto de fábrica. Si el producto llegó defectuoso o dañado, se debe notificar dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete. Si transcurren más horas, no podremos proceder con la solicitud.

Esta garantía no se aplica a los daños causados por accidente, caídas, golpes, abuso, mal uso, uso indebido y las piezas rotas por enganches en ropa o similares.
El estiramiento de las cadenas y las pulseras no se considera defecto de fabricación.
Las piezas no deben ser expuestas a químicos o ambientes abrasivos ya que pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración. Esto incluye, entre otros, perfumes, sudor, pulidor de plata líquido, piscinas, etc. En el caso de exponer las piezas a alguno de estos líquidos o químicos abrasivos, no se podrá hacer válida la garantía debido al mal uso o uso indebido del producto.

IMPORTANTE: Todas las devoluciones pasarán por un proceso de verificación de la falla o daño, por lo tanto, cuando se confirme lo anterior, se procederá a la notificación del cambio de la pieza o rechazo de la solicitud.

Si la solicitud fue rechazada, se hará devolución del producto con envío por pagar a cargo del cliente y no se realizará ningún cambio.

CAMBIOS POR TALLA

En caso de necesitar algún cambio fuera de la garantía, es decir, cambio de talla, se deberá notificar dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete y se deberá cubrir el costo de envío (ida/vuelta).

Nuestra política para cambios fuera de la garantía tiene una duración de 15 días hábiles. Si 15 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.

Pasos para realizar un cambio o devolución:

1. Mándanos un correo a contacto@tuscharms.cl
2. Título “SOLICITUD DE CAMBIO”
3. Número de pedido.
4. Nombre del producto, de igual manera se menciona en la confirmación de tu compra.
5. Razón o motivo de la solicitud.
6. Anexar imagen o fotografía donde se muestre claramente el defecto de fábrica (donde aplique).

Una vez recibido el correo, te estaremos respondiendo dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

Cambio de Producto (donde aplique):

Una vez que nos hayas enviado un correo electrónico a contacto@tuscharms.cl, verificaremos el estado y compra de la joya por nuestra página. Te enviaremos el total a pagar por los envíos en caso de que aplique.
Una vez recibida la pieza se procederá con el cambio o rechazo de la solicitud.
No hacemos devoluciones de dinero, solamente cambios o crédito para usar dentro de la página web.
El cambio de artículo por uno igual queda a reserva de la disponibilidad y existencia en inventario.
En caso de que el artículo se encuentre agotado, podrás intercambiarlo por algún artículo en existencia del mismo precio o se te realizará la devolución como crédito para ser usado dentro de nuestra página web.

Envío (donde aplique)

Una vez que tu solicitud sea procesada y recibas las instrucciones para el cambio, podrás realizar tu envío a la dirección proporcionada.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno y regreso de la pieza.

Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder rastrearlo.